Przejdź do treści

FAQ

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA PRZEZ KLIENTÓW

1. Jakie usługi oferuje internetowy POMMIER E-customer service?
Ten moduł, przeznaczony dla naszych klientów i dostępny po podaniu loginu i hasła, oferuje sprawdzenie ceny i dostępność artykułów dla podanych ilości i daty wysyłki, a także możliwość złożenia wstępnego zamówienia.

2. Jak uzyskać dostęp do POMMIER E-customer service?
Możesz zwrócić się o utworzenie dostępu na stronie głównej poprzez przycisk „Utwórz konto” lub w menu „Zaloguj się”. Zgłoszenie zostanie przesłane do kierownika sektora, który aktywuje Twoje konto możliwie jak najszybciej (począwszy od następnego dnia po zgłoszeniu).

3. Jaki jest mój login i hasło?
Login to Twój adres e-mail, który został wpisany do naszej bazy danych. Hasło podałeś/aś przy pierwszym logowaniu. Jest całkowicie osobiste i POMMIER go nie zna.

4. Nie pamiętam hasła
Możesz odzyskać hasło, klikając na „Zaloguj się”, a następnie na „Nie pamiętam hasła”.

5. Nie mam e-maila umożliwiającego wygenerowanie hasła
Sprawdź czy wiadomość nie znajduje się w spamie lub czy Twoja zapora sieciowa nie blokuje naszych e-maili. Jeśli ciągle nie otrzymujesz naszych wiadomości, skontaktuj się z kierownikiem sektora lub z konsultantem działu Administracji Sprzedaży.

6. Jak pobrać rysunek 2D/3D?
W celu pobrania naszych rysunków 2D/3D, musisz wpisać numer referencyjny produktu w pasku wyszukiwania, aby przejść do karty produktu. Na dole karty znajduje się tabela parametrów, na którą należy kliknąć, aby pobrać rysunki. Dostęp do rysunków zastrzeżony jest tylko dla naszych klientów po uprzednim zalogowaniu się do strony.

7. Nie mogę sfinalizować wstępnego zamówienia.
W celu sfinalizowania wstępnego zamówienia, sprawdź czy ma ono minimalną wartość 100 € (zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży), czy został prawidłowo wpisany adres dostawy i zaznaczone pole „Potwierdzam, że przeczytałem/-am i zaakceptowałem/-am Ogólne Warunki Sprzedaży”.

8. Czy koszty dostawy są wliczone do wstępnego zamówienia?
Wszystkie ceny na naszej stronie podane są „Bez kosztów dostawy”. Koszty dostawy znajdą się w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia po przetworzeniu Twojego wstępnego zamówienia przez zespół Administracji Sprzedaży.

9. Co znaczy żądana data wysyłki?
Jest to data, która służy do obliczenia dostępności produktu. Jeśli narzędzie poinformuje, że interesujący Cię produkt nie jest dostępny w żądanej ilości i w żądanych terminach, możesz spróbować zmniejszyć ilość lub podać późniejszą datę.

10. Co znaczy proponowana data wysyłki?
Przy zatwierdzaniu Twojego wstępnego zamówienia ta data pojawia się jako proponowany termin wysyłki całego zamówienia. Jeśli zawiera ono artykuły z różnymi datami, system z urzędu zaproponuje najbardziej odległy termin dostawy. Jeśli chcesz szybciej otrzymać produkty dostępne wcześniej, usuń produkty z najbardziej odległym terminem i złóż drugie zamówienie wstępne, upewniając się, że każde z nich ma minimalną wartość 100 €.

11. Nie jestem klientem, ale chcę pobrać rysunki.
Jeśli jesteś biurem projektowym pracującym dla jednego z naszych klientów lub klientem jednego z naszych dystrybutorów eksportowych, możemy utworzyć Ci dedykowane konto w celu pobrania rysunków i dokumentów powiązanych z produktami, ale bez dostępu do internetowego działu POMMIER E-customer service. Złóż zgłoszenie na formularzu kontaktowym.