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FAQ

Häufig Gestellte Fragen Von Kunden

1. Welche Serviceleistungen bietet der POMMIER E-Customer Service?
Über dieses nur unseren Kunden vorbehaltene Modul, das mit Benutzernamen und Passwort zugänglich ist, können Preise abgefragt und die Verfügbarkeit von Artikeln für eine gewünschte Menge und ein gewünschtes Versanddatum geprüft werden. Es bietet außerdem die Möglichkeit, eine Vorbestellung zu tätigen.

2. Wie erhalte ich Zugang zum POMMIER E-Customer Service?
Sie können das Anlegen eines Zugangs von der Startseite der Website aus über die Schaltfläche „Konto erstellen“ oder im Menü „Anmelden“ anfordern. Ihre Anforderung wird an Ihren Bereichsleiter weitergeleitet, der Ihr Konto umgehend freischaltet (frühestens am Tag nach der Anforderung).

3. Wie lautet mein Benutzername und wie lautet mein Passwort?
Ihr Benutzername ist ihre persönliche E-Mail-Adresse, die in unserer Datenbank hinterlegt ist. Das Passwort wählen Sie selbst bei Ihrer ersten Anmeldung. Da es streng persönlich ist, ist es POMMIER nicht bekannt.

4. Ich habe mein Passwort vergessen
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf „Anmelden“ und anschließend auf „Passwort vergessen“ klicken.

5. Ich erhalte die E-Mail zur Erstellung meines Passworts nicht
Prüfen Sie bitte, ob die E-Mail nicht versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder ob unsere E-Mails nicht von Ihrer Firewall blockiert werden. Wenn Sie dann unsere Mails noch immer nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren Bereichsleiter oder Ihre(n) Sachbearbeiter(in) in der Verkaufsabwicklung.

6. Wie lade ich eine 2D/3D-Zeichnung herunter?
Zum Herunterladen unserer 2D/3D-Zeichnungen müssen Sie die Artikelnummer des Produkts in die Suchleiste eingeben, um zum Produktdatenblatt zu gelangen. Auf diesem Blatt finden Sie unten die Tabelle mit den Kenndaten, von der aus Sie mit einem Klick die Zeichnungen herunterladen können. Der Zugang zu den Zeichnungen ist ausschließlich unseren Kunden vorbehalten. Sie müssen sich vorab auf der Website angemeldet haben.

7. Ich kann meine Vorbestellung nicht abschließen
Um Ihre Vorbestellung abzuschließen, prüfen Sie bitte, dass diese einen Mindestauftragswert von 100 € erreicht (gemäß unseren AGB), dass Sie eine Lieferadresse angegeben und ein Häkchen im Kontrollkästchen neben folgendem Satz gesetzt haben: „Ich bestätige hiermit, dass ich die ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN gelesen und akzeptiert habe“.

8. Sind die Versandkosten in meiner Vorbestellung enthalten?
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich „ohne Versandkosten“. Die Versandkosten Ihres Auftrags werden auf der Auftragsbestätigung ausgewiesen, nachdem Ihre Vorbestellung von den Mitarbeitern unserer Verkaufsabwicklung bearbeitet wurde.

9. Was bedeutet „gewünschtes Versanddatum“?
Es handelt sich um das Datum, das Ihnen zur Berechnung der Verfügbarkeit eines Produkts dienen soll. Wenn das Tool Sie informiert, dass das Produkt, für das Sie sich interessieren, nicht in den gewünschten Mengen und zu den gewünschten Terminen verfügbar ist, können Sie es mit einer geringeren Stückzahl oder einem späteren Versandtermin erneut versuchen.

10. Was bedeutet „vorgeschlagenes Versanddatum“?
Bei der Bestätigung Ihrer Vorbestellung entspricht dieses Datum der vorgeschlagenen Lieferzeit für den gesamten Lieferumfang. Wenn Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferterminen enthält, schlägt Ihnen das System automatisch den spätesten Versandtermin für den kompletten Auftrag vor. Wenn Sie verfügbare Produkte schneller erhalten wollen, empfehlen wir Ihnen, die Produkte mit der längsten Lieferzeit aus der Bestellung zu löschen und eine zweite Vorbestellung zu tätigen, wobei Sie aber bitte jeweils den Mindestauftragswert von 100 € beachten.

11. Ich bin kein Kunde, möchte aber Zeichnungen herunterladen
Wenn Sie ein Planungsbüro sind, das für einen unserer Kunden arbeitet, oder ein Kunde eines unserer Export-Vertriebspartner, können wir für diesen speziellen Zweck ein Konto anlegen, das Ihnen das Herunterladen von produktbezogenen Zeichnungen und Unterlagen ermöglicht, das jedoch nicht den Zugang zu POMMIER E-Customer Service gestattet. Stellen Sie den entsprechenden Antrag auf dem Kontaktformular.