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FAQ

Questions Fréquemment Posées

1. Quels services proposent le POMMIER E-customer service ?
Ce module, réservé à nos clients et accessible par identifiant et mot de passe, propose la consultation du prix et de la disponibilité d’articles, pour une quantité et une date d’expédition souhaitées, ainsi que la possibilité de passer une précommande.

2. Comment obtenir un accès au POMMIER E-customer service ?
Vous pouvez demander la création d’un accès depuis la page d’accueil du site sur le bouton « Créer un compte » ou dans le menu « Se connecter ». Votre demande sera adressée à votre responsable de secteur qui activera votre compte dans les plus brefs délais (à partir du lendemain de la demande).

3. Quel est mon identifiant et quel est mon mot de passe ?
Votre l’identifiant est votre email personnel qui a été renseigné dans notre base de données. Le mot de passe est celui que vous aurez choisi lors de votre première connexion. Strictement personnel, POMMIER n’en a pas connaissance.

4. J’ai perdu mon mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Se connecter » puis « Mot de passe perdu ».

5. Je ne reçois pas l’email pour générer mon mot de passe
Veuillez vérifier que l’email n’est pas arrivé dans vos spams ou que votre pare-feu ne bloque pas nos emails. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir nos emails, veuillez contacter votre responsable de secteur ou votre assistante(e) ADV.

6. Comment télécharger un plan 2D/3D ?
Pour télécharger nos plans 2D/3D, vous devez renseigner la référence du produit dans la barre de recherche pour arriver sur la fiche du produit. En bas de celle-ci, vous trouverez le tableau des caractéristiques depuis lequel vous pourrez cliquer pour télécharger les plans. L’accès aux plans est uniquement réservé à nos clients, après vous être préalablement connecté au site.

7. Je n’arrive pas à finaliser ma précommande ?
Pour finaliser votre précommande, veuillez vérifier que celle-ci atteint bien un minimum de 100 € (selon nos CGV), que vous avez bien renseigné une adresse de livraison et bien coché la case « Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente ».

8. Les frais de port sont-ils inclus dans ma précommande ?
Tous les prix indiqués sur notre site sont « Hors frais de port ». Les frais de port de votre commande apparaitront sur l’accusé de réception de votre commande après traitement de votre précommande par notre équipe Administration des Ventes.

9. Que signifie date d’expédition souhaitée ?
Il s’agit de la date qui vous sert au calcul de disponibilité d’un produit. Si l’outil vous informe que le produit qui vous intéresse n’est pas disponible aux quantités et aux dates souhaitées, vous pouvez réessayer pour une quantité moindre ou une date ultérieure.

10. Que signifie date d’expédition proposée ?
Lors de la validation de votre précommande, cette date correspond au délai d’expédition proposé pour l’ensemble de celle-ci. Si elle comporte des articles dont les dates sont différentes, le système vous proposera d’office pour l’ensemble de la commande le délai le plus éloigné. Si vous souhaitez recevoir plus vite les produits disponibles plus tôt, nous vous invitons à supprimer les produits dont le délai est le plus éloigné et procéder à une deuxième précommande, en vous assurant bien de l’atteinte du minimum de 100 € pour chacune d’elle.

11. Je ne suis pas client mais souhaite télécharger des plans ?
Si vous êtes un bureau d’études qui travaille pour l’un de nos clients, ou un client de l’un de nos distributeurs Export, nous pouvons vous créer un compte dédié vous permettant de télécharger les plans et les documents associés aux produits, mais pas d’accéder au POMMIER E-customer service. Faites-en la demande sur le formulaire de contact.