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FAQ

Preguntas Frecuentes de Clientes

1. ¿Qué servicios ofrece el POMMIER E-customer service?
Este módulo, reservado a nuestros clientes y accesible mediante una identificación y una contraseña, permite consultar el precio y la disponibilidad de artículos, en una cantidad y una fecha de envío deseadas, así como realizar un pedido anticipado.

2. ¿Cómo obtener un acceso al POMMIER E-customer service?
En el botón "Crear una cuenta" o en el menú "Conectarse" puede solicitar la creación de un acceso desde la página de inicio del sitio web. Su solicitud se enviará a su responsable de sector para que active su cuenta lo antes posible (desde el día siguiente a la solicitud).

3. ¿Cuál es mi identificación y mi contraseña?
Su identificación es el e-mail personal que figura registrado en nuestra base de datos. La contraseña es la que haya escogido al conectarse por primera vez. Dado que esta última es estrictamente personal, POMMIER no tiene conocimiento de ella.

4. He perdido mi contraseña
Puede reiniciar su contraseña haciendo clic en "Conectarse" y a continuación en "Contraseña perdida".

5. No recibo el e-mail para generar mi contraseña
Asegúrese de que el e-mail no se encuentre en sus spams o que su cortafuegos no haya bloqueado nuestros e-mails. En caso de que siga sin recibir nuestros e-mails, contacte con su responsable de sector o con su asistente del Departamento de Administración de Ventas.

6. ¿Cómo se descarga un plano en 2D/3D?
Para descargar nuestros planos en 2D/3D, debe indicar la referencia del producto en la barra de búsqueda para llegar a la ficha del producto. En la parte inferior de ésta, encontrará la tabla de características desde la que podrá pinchar para descargar los planos. El acceso a los planos está únicamente reservado a nuestros clientes, tras haberse conectado previamente al sitio web.

7. No logro finalizar mi pedido anticipado
Para finalizar su pedido anticipado, asegúrese de que éste sea de al menos 100 € (conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta), de que haya facilitado una dirección de entrega y marcado la casilla "Reconozco haber leído y aceptado las condiciones generales de venta".

8. ¿Los portes están incluidos en mi pedido anticipado?
Todos los precios indicados en nuestro sitio web "No incluyen portes". Los portes de su pedido aparecerán indicados en el acuse de recibo de su pedido una vez que nuestro equipo de Administración de Ventas haya tramitado su pedido anticipado.

9. ¿Qué significa la fecha de envío deseada?
Se trata de la fecha que puede utilizar para calcular la disponibilidad de un producto. Si la herramienta le informa de que el producto que le interesa no está disponible en las cantidades y fechas deseadas, puede volver a intentarlo con una cantidad menor o una fecha posterior.

10. ¿Qué significa la fecha de envío propuesta?
Cuando se valida su pedido anticipado, esta fecha corresponde al plazo de envío propuesto para la totalidad de éste. Si dicho pedido incluye artículos cuyas fechas son diferentes, el sistema le propondrá sistemáticamente, para la totalidad del pedido, el plazo más alejado. En caso de que desee recibir antes los productos disponibles con mayor prontitud, le recomendamos que elimine los productos cuyo plazo sea el más alejado y que realice un segundo pedido anticipado, asegurándose de que el importe de cada uno sea de al menos 100 €.

11. No soy cliente pero deseo descargar planos
Si usted es una oficina de estudios que trabaja para uno de nuestros clientes, o un cliente de uno de nuestros distribuidores de Exportación, podemos crear para usted una cuenta específica que le permitirá descargar los planos y documentos asociados a los productos, pero no acceder al POMMIER E-customer service. Solicítelo a través del formulario de contacto.