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FAQ

Domande Frequenti

1. Quali servizi propone il POMMIER E-customer service?
Questo modulo, riservato ai nostri clienti e accessibile utilizzando un nome utente e una password, permette di consultare il prezzo e la disponibilità degli articoli secondo la quantità e la data di spedizione desiderate, e di effettuare un preordine.

2. Come creare un account per accedere al POMMIER E-customer service?
Puoi richiedere la creazione di un account dalla homepage del sito cliccando su “Crea un account” oppure dal menu “Accedi”. La richiesta sarà inoltrata al tuo responsabile di settore, che attiverà il tuo account il prima possibile (a partire dal giorno successivo alla richiesta).

3. Quali sono il mio nome utente e la mia password? 
Il nome utente è il tuo indirizzo email personale presente nel nostro database. La password è quella che sceglierai al momento del primo accesso al servizio. È strettamente personale e POMMIER non ne è a conoscenza.

4. Ho dimenticato la password
Puoi reimpostare la tua password cliccando su “Accedi” e poi su “Password dimenticata”.

5. Non ho ricevuto l’email per creare la mia password
Verifica che l’email non si trovi nella cartella spam e che il tuo firewall non blocchi le nostre email in arrivo.  Se non riesci ancora a ricevere l’email, contatta il tuo responsabile di settore o il responsabile delle vendite.

6. Come scaricare una planimetria 2D/3D?
Per scaricare le nostre planimetrie 2D/3D devi inserire il codice del prodotto nella barra di ricerca, quindi aprire la scheda del prodotto. Scrollando la pagina verso il basso, troverai una tabella delle sue caratteristiche dalla quale potrai cliccare per scaricare le planimetrie. L’accesso alle planimetrie è riservato solo ai nostri clienti, previo accesso al sito.

7. Non riesco a completare il mio preordine
Per completare un preordine, verifica di aver raggiunto l’importo minimo di 100€ (secondo le nostre CGV) e assicurati di aver inserito un indirizzo di consegna e di aver spuntato la casella “Dichiaro di avere letto e accettato le condizioni generali di vendita”.

8. Le spese di spedizione sono incluse nel preordine?
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono da intendersi spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione appariranno sull’avviso di ricevimento dell’ordine dopo il trattamento del preordine da parte del nostro team addetto all’amministrazione delle vendite.

9. Cosa significa “data di spedizione desiderata”?
Questa data è necessaria per calcolare la disponibilità di un prodotto. Se lo strumento ti informa che il prodotto che ti interessa non è disponibile per le quantità e le date richieste, puoi riprovare con una quantità più piccola o con una data successiva.

10. Cosa significa “data di spedizione proposta”?
Al momento di confermare un preordine, questa data indica i tempi di spedizione proposti per l’insieme degli articoli ordinati. Se l’ordine include articoli le cui date di spedizione sono diverse, il sistema ti proporrà automaticamente la data più lontana per l’integralità dell'ordine. Se vuoi ricevere più rapidamente gli articoli disponibili prima, ti consigliamo di eliminare i prodotti con la data più lontana e procedere quindi a un secondo preordine, assicurandoti di raggiungere l’importo minimo di 100€ per ogni ordine.

11. Non sono un cliente ma vorrei scaricare alcune planimetrie
Se rappresenti un ufficio tecnico che lavora per uno dei nostri clienti, o se sei un cliente di uno dei nostri distributori Export, possiamo crearti un apposito account che ti permetterà di scaricare le planimetrie e i documenti associati ai prodotti, ma non di accedere al POMMIER E-customer service. Puoi richiederlo utilizzando il modulo di contatto.