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L'entreprise

POMMIER est un Groupe expert fabricant multi-spécialistes d’équipements pour les carrossiers industriels européens, et fournisseur de solutions de références sur 5 domaines d'expertise : Attelages, Protections, Fixations, Ouvrants et Éclairages. Présent à l’échelle Européenne et doté d’environ 300 collaborateurs, le Groupe est composé de 4 sites de production :

- POMMIER Dives-sur-Mer (France) : Usinage de précision

- POMMIER Neufmanil (France) : Estampage

- POMMIER Izeron (France) : Injection plastique

- POMMIER Italie : Préparation de l’inox

Depuis sa création en 1945, le Groupe POMMIER s'est distingué par sa capacité à anticiper les besoins du marché et à développer des produits et solutions innovants.

A ce jour, plus de 90 brevets ont notamment été déposés. C’est le résultat d’une politique d’innovation encouragée par le travail commun des équipes Marketing, du bureau d’étude et des sites de production, pour imaginer, aujourd’hui, les solutions de demain. Chaque produit est conçu avec une attention minutieuse aux détails et aux normes de qualité les plus strictes, garantissant à l’utilisateur, une fiabilité et une performance exceptionnelles.

C’est ainsi qu’avec une présence européenne et des décennies d'expertise, que le Groupe a su s'imposer comme un partenaire incontournable pour ses clients, offrant des solutions sur mesure qui répondent aux exigences les plus élevées en termes de qualité et de performance.

Fort de son histoire riche et de ses valeurs solides, le Groupe s'engage à offrir des produits de haute qualité et à maintenir l'excellence dans tous ses domaines d'activité, en investissant continuellement dans la formation et le développement de ses collaborateurs pour maintenir sa position d’acteur majeur du secteur.

Le poste

Au sein du service ADV du Groupe, et dans le cadre d'un remplacement, vos principales missions seront :

• Assurer la prise en charge, la gestion et le suivi de l’encours clients en accord avec les procédures et/ou accords commerciaux en vigueur
• Enregistrement des besoins clients dans l’ERP (commandes/devis/litiges)
• Résoudre et traiter les différentes demandes clients (disponibilité stock/documentations/support technique)
• Traiter administrativement les litiges (SAV/encours/Avoirs/Qualité/Filiales)
• S’assurer que les enregistrements commandes sont conformes à la procédure en place (Demand Management)
• Suivre les encours non réalisés à date planifiée (repositionnement en fonction de la charge et/ou délai de disponibilité du produit)
• Gérer la logistique des encours
• Gérer la documentation en accord avec les procédures validées avec le client et/ou le commerce
• S’assurer de l’enregistrement des accords spécifiques client/commerce (prix nets/changement de conditions de vente)
• Remonter au référent les dysfonctionnements et/ou contraintes liés à la procédure ou au support
• Participer à l’élaboration d’un plan d’action d’amélioration
• Ordonner les livraisons et les commandes

Avantages salariaux

• Interessement et participation
• Mutuelle Attractive
• Correspondant handicap sur site

Profil recherché

De formation Supérieur Bac +2 en gestion relation client, vous disposez d’une première expérience en tant qu’ADV. Vous disposez d’une bonne connaissance du Pack Office, (Word / Excel). Vous avez déjà travaillé sur un ERP. La connaissance de NAVISION est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens inné du service client, votre sens du travail en équipe et votre comportement enthousiaste et positif. Vous êtes également polyvalent(e), impliqué(e) et démontrez une grande qualité d’écoute et de communication en interne/externe. La maitrise de l'anglais et de l'allemand est indispensable (niveau C1).

Conditions pratiques

• Expérience souhaitée
• Bac +2 à Bac +4
• Permis non obligatoire